Política de Devolución: Cambios y Devoluciones Simplificados

En Aleno Store entendemos la importancia de tu satisfacción al momento de comprar. Por eso, queremos que conozcas en detalle cómo realizar un cambio o devolución para que puedas hacerlo de manera fácil y rápida.

¿Cuándo puedo cambiar o devolver un producto?

• Las devoluciones y cambios pueden realizarse dentro de los 15 días corridos desde la fecha de compra.
• Es imprescindible contar con el ticket o comprobante de compra para poder procesar cualquier solicitud.
• Los productos deben encontrarse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin signos de uso y con su embalaje original.

¿Dónde puedo realizar el cambio o la devolución?

1. En nuestra tienda física

Podés acercarte a nuestra sucursal con el producto y el ticket de compra. Nuestro equipo te asistirá para realizar el cambio por otro artículo o bien gestionar la devolución del importe correspondiente.

2. Desde tu domicilio

Si no podés acercarte a una tienda, no te preocupes. Podés comunicarte con nosotros escribiendo a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto para coordinar la recogida del producto y ayudarte en todo el proceso.

Requisitos para realizar el cambio o devolución

Para asegurarnos de que tu solicitud pueda ser procesada correctamente, es fundamental que:

• El producto esté en perfectas condiciones, sin uso ni daños.
• Se encuentre en su embalaje original con todas sus etiquetas.
• Se presente el comprobante de compra o ticket.
• La solicitud se realice dentro del plazo de 15 días corridos.

¿Qué productos no se pueden cambiar ni devolver?

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no admiten cambios ni devoluciones, tales como:

• Artículos en oferta o de liquidación (salvo que presenten defecto).
• Productos personalizados o hechos a medida.

Proceso para cambio o devolución

1. Revisá tu pedido al momento de recibirlo para verificar que esté correcto y en buen estado.
2. Si querés hacer un cambio o devolución, acercate a la tienda con el producto y el ticket o escribinos para coordinar la gestión desde tu domicilio.
3. Nuestro equipo evaluará el estado del producto y confirmará si cumple con las condiciones.
4. En caso de cambio, podés elegir otro producto del mismo valor o abonar la diferencia si corresponde.
5. Para devoluciones, una vez aprobado, se realizará el reembolso según el método de pago original.

Beneficios de nuestra política de devolución

• Flexibilidad y comodidad: Podés gestionar la devolución o cambio en tienda o desde tu casa.
• Respuesta rápida: Nuestro equipo te contactará a la brevedad para agilizar el proceso.
• Transparencia: Te informamos claramente sobre los plazos y condiciones para evitar inconvenientes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar un producto si pasó más de 15 días? Lamentablemente, no. Nuestra política establece un plazo máximo de 15 días para cambios y devoluciones.

¿Qué hago si el producto llegó dañado? Contactanos inmediatamente a [email protected] para tramitar la devolución por daño o defecto sin costo adicional.

¿Cuánto tarda el reembolso? El reembolso se procesa dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

Conclusión

En Aleno Store queremos que compres con total confianza. Nuestra política de devolución está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria. Recordá siempre conservar tu ticket y comunicarte con nosotros ante cualquier duda.

¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!